Ø 师资类问题
Ø 你们的老师都是哪里的？
我们的老师分专职和兼职两种：专职老师是我们从私立学校和公立学校挖过来的老师；兼职是区重点以上学校的老师。
Ø 有重点中学的老师吗？
当然有了，我们这的老师一般都是区重点及以上的老师。
Ø 你们的老师水平如何考核
在教师来天材应试的时候，我们会分3部对老师进行考核。1、所有职称证书的出示，工作证的出示；2、专门的教师面试团队，针对本地区的课本的熟悉程度，及近年考试大纲的掌握（口述）；3、根据教师所报年级笔试测验。
在平时考核中我们会根据教师所带学员的满意程度及提分率作为考评分数之一，每个月定时考试，及部分教师不定时抽考。
Ø 上课后对老师不满意,能调换吗？
当然可以调换老师了，只要是咱们分析后是教师的问题咱们是可以更换教师的，但是我们一般所选的教师都是会很适合这个学生的，您所指的不满意一般都是上课初期会遇到的问题，无非就是授课方式学员不能认同，但是咱们从另一个角度出发如果学员的听课方式没有问题的话肯定不可能来咱们这里补习，肯定是在听课吸收方面出现偏差才会这样，所以我们的老师会根据学员的不同制定针对性的教学方案和授课计划，学员喜欢的授课方案不见得是最适合他的，所以我们会让老师用最短的时间与学员磨合。
Ø 老师如何做到每次课都有针对性的教学
这个您不用担心，我们不可能用通案，因为每个学生的学校和学员本身的进度不同，所以每节课教师都会制定针对学员的教案来上课，而且每次课的教案我们会收入到学员档案中。
Ø 你们的老师是专兼职老师都有,怎么做到和学校的教学同步,把握考试的命题方向
这个就是我们天材和其他教育机构的不同了，也是我们的特色。我们在全国不同城市都有名师团队，这些老师都是多年出题组或命题组的组长，而且有多年把关经验与阅卷经验，我们天材是教育部注册的机构，所以区、市教研来讲是我们必须做的日常工作，而且我们有时比学校的老师知道的市教研情况还早，对中高考取分点掌握的更加详细具体。
Ø 家长能挑选自己的老师吗
您指的自己挑选老师是什么意思呢？要是您说的日校教师肯定是不会来的，因为教育部是不允许教师在外面代课的，他们不会给自己找麻烦。我们这的老师我想我们比您更了解他们的讲课方法及所带哪类学员学习意识及提分能更强。
Ø 你们的老师是各个分校公用吗
一般不是，我们也是为了能使老师在更专心的代课，而且一般我们的专职教师课程排的很满，他们一般都会在平日给所带学员写针对性教案及备课，所以没有时间去其他校区代课。
Ø 你们会不会总换老师
老师我们是会换的，因为咱们的老师也是分基础知识补习教师及拔高教师的。一般是学员有提高了，从一个阶段到另一个阶段的时候，现在所带教师没有办法让咱们孩子吃饱的情况下，我们会挣得家长的同意后更换教师。
Ø 课改后,你们的老师如何把握教学方向
像课改后中考和高考变动还是不是很大的，初中主要的课改科目就是物理 和化学，主要反馈在考试其中，考试时间缩短了，题目占分很大，综合能力要求很高；在高中与初中相似，变动最大的就是文综的历史，以前是以编年史出题，现在是以历史事件政治文化出题，要求学员掌握知识灵活性要有质的提高，而且要有自己的想法，要多看时事政治，与政治学科关联更加紧密了。虽然这几年的课改别成为史上最不成功的，但是咱们还是要考试，所以我们老师会针对每类学员的情况，制定有针对性综合性的教案，根据不同学生的情况来按部就班的拿分。
Ø 你们的老师对自主招生了解吗？
我们也有部分老师就是主带自主招生的。咱们自主招生主要是艺体类学员和高考生自主招生。像艺体类学员又分两种：一种是初升大学，这个主要是在全国范围内艺术类一等奖和连续2界二等奖的得主，有权报考艺术类院校的部分专业，体育类是一级运动员称号以上级别有权报考（主要是单人项目），但是有英语小分（60—70），不管你专业课分数和院校考分再高，如果英语不通过的也是没有办法按正常的流程进入大学深造的。还有一种就是高中升大学，除了专业课考试外，还要参加全国的高考，只不过是分数会降低很大，一般体育会在300左右；艺术会在370分左右，并会根据得奖等级的基础上国家有统一标准加分，并都要过英语小分，他们录取是按照考分大排名做录取标准的。还有就是国际级大学的自主招生，一般都在每年的3月份开始，主要针对的是两类学员，一类是在奥林匹克知识竞赛金牌得主（专业类考生），和全面发展类学员，这个主要由各地区市属市重点学校校长推荐，但是在前两年的招生过程中发现专业类考生的效果不是太好，所以有部分大学从2010年开始已经取消或缩紧进入标准。
Ø 学习效果类问题
Ø 多久可以看到学习成绩的提高
咱们是会根据不同学生情况，因人而异。根据学生不同的实际情况和课时密度的不同，效果的显现也会不同。但是咱们在前期查缺补漏阶段从分数来看可能不是太明显，虽然咱们来这补习是要看分数的提高的，那我建议您看整个的过程，咱们和您都希望尽快看到孩子提高，这样不仅您高兴对我们天材来说也是我们的骄傲啊，咱们要理性的分析孩子不同阶段的情况，制定合理目标，让孩子永远能看到希望并能实现希望，其实孩子们都希望自己能考高分只不过是方法和技巧的问题，导致灰心等情况，只要咱们把学生的学习意识提高上去，分数就不是问题了，到时就是成绩提高的幅度了。您说对不对。
Ø 我们先少报点,看效果再决定继续
您这样的决定也是可以的，但是作为专业人士我不建议您这样做，因为学生学习是个过程，咱们的老师会非常专业的根据学生实际情况和所报课时制定辅导方案和管理计划的，您要是报的少，有非常想马上看到效果老师们就会采取一些治标不治本的办法，虽然马上看到了分数的提高，但是一不补习成绩会马上又落下来，我想您和我们都不想看到这样的结果，我们也希望学生在我们天材补习之后能把我们这个“拐棍”扔了，这样以后您就不用担心了。而且要是之后再报名，等于咱们的课时计划及方案都要从新制定了，课时进度会比咱们系统报下来的要慢一些，也耽误您和学生的补习进度和成果。您说那个合适啊！对不对？
Ø 通过你们的辅导,能否改变孩子的学习习惯和学习态度
家长您说的这个是学习的最基本情况，如果这两方面都解决不了孩子的成绩怎么弄也不会有提高的。只有学习习惯的养成，学习态度才能端坐提高。我们培养学生的学习习惯主要是让孩子们积极主动的参与学习，并掌握学习方法，使其感觉学习是有乐趣的，同步让学生养成预习、记听课笔记、复习、练习、自我判卷打分、总结。并对学员最容易出现问题的地方——考试，着重培养：从定时、阅读题目、分析开始逐步培训。孩子养成好的习惯后在成绩当中体现出来的，自己也会非常的高兴，明白的我是可以的，而且这个样是正确的，自然而然的就会摆正学习态度的。这两方面都有了提高学习意识就会提高，分数自然就会上升，孩子的心理也会越来越有信心，越来越健康。
Ø 你们的老师会不会拉长了教学进度,没有紧迫感
这个您不要担心，天材是个非常注重口碑的，为了能让您看到效果我们的老师会给您制定所报课时科目的辅导计划的，使您可是同步跟踪，而且我们现在有公开系统，您只要在有网络的地方都可以了解您孩子每一节课的情况的，而且我们也是有纸质教案的会同步加入档案袋同步备份的。而且我们老师的进度是有3方面监管的：1、校区教管主任和总监；2、分公司教研组、3、集团教研部。而且我们其中的一个优势就是教研同步化（但是前提是学员的前期基础要好，已过查缺补漏阶段），您说我们有这么多人关注咱们孩子您还有必要有这样的顾虑嘛！（保持微笑）
Ø 怎么检测孩子的学习效果
因为知识点是有串联的，我们的老师会在上课期间在学员不经意间会对上次课时的知识点作以提问，而且我们会在学员每月初针对所补习科目进行例行月考。在期中、期末前加大考试密度来确保学员知识点的掌握。而且为了保证学员成绩的提高，我们专门有一套系统的监控，来保证学员成绩的提高。（这个一定要在这个话题开始之前和家长说出来补习时间和密度也是很重要的）
Ø 能不能定目标和保分数
我们更看重的是补习的过程，只有对补习过程负责，才能对补习结果负责，我们要求参与补习的学生和家长具有良好的积极互动性，天材不是卖答案的地方，是学生真正吃苦学习的地方。如果学生配合，教师尽责，在补习的每一个环节学生都是进步的，讲的每一个知识点，学生能按部就班的掌握，那么结果势必是理想的，甚至是超水平的。我们做的是人与人的工作，如果过程中出现反复，我们有学习管理师进行跟踪，也许您还没发现学生的问题，我们的班主任就会向您反馈，如果每一个阶段都没有进步，可能都没有到最后，您就放弃了这种方式，毕竟学生的时间是最重要的。（对于学习好的学生：如果通过学生自己的努力，我相信也是可以取得进步的，只不过通过辅导，学生走的弯路更少，效率更高。对于学习不好的学生：在这个时候，学生不补，肯定就没有了希望，补习对学生就是一个机会，抓住了，就有可能胜利。）
Ø 孩子基础差，你们怎么辅导
首先您要了解在初中知识的所占比是5:2:3,高中所占比是7:2:1。基础差的孩子一般 主要是学习态度的问题、信心的问题、学习兴趣的问题和学习方法的问题。可能这些孩子之前努力过，但是几次考试过来，成绩和付出不成正比或者没有提高，家长和老师在没弄清的前提下就对孩子劈头盖脸的批评教育，导致学生心里发生巨大的变化，心里想反正就这样了爱怎么就怎么样吧，我就是不行。针对大部分这样的问题我们的老师首先会走进孩子的心理，让孩子认可、喜欢老师，进而培养期学生对学科的兴趣和信心。然后在补习前期我们会从简单入手，与学员制定短期目标，是学生找到自信，获得成就感，使孩子由厌学到想学到乐学。最后我们在上课中用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定他们。
Ø 孩子注意力不集中，完成作业效率低，你们怎么办
注意力不集中的时候，这不是学生一个人的问题，有可能有以下几种原因造成的：首先，原因应该从小的时候来看，可能以前没有注意对学生注意力的培养，造成学生的注意力分散。其次，是生活环境的多样性，造成学生对环境的适应性弱，太多的外界干扰和诱惑，例如：mp3，电脑，电视，手机，乃至于文具都分散了学生的注意力，产生了贪玩的特点，学生贪玩是效率低差的根本原因。最后还可能是学生精力无处发泄，由于现在生活条件好，学生不需要操心，而且家长也不让学生多操心，他的动手能力和动脑能力都没有得到开发，而他心理上又有能量，需要活动，这样他就寻找自己心理能量的发泄方式，就形成了贪玩的特点。
解决方案有以下几点：首先，让学生自己有机会沉下心来学习，开始时家长要进行督促，但不要进行强制性安排，而是通过提醒的办法，让他自己去做，过一段时间，他自己能做好了，再放手让学生自己做。在天材这边的话，就会有专业的班主任教师对学生进行这方面训练。其次，让学生多动手，家里有些力所能及的活要让他亲手干，多动手是培养自制力的好方法。第三，是要帮他树立目标，学生往往都有自己崇拜的英雄，要帮他分析成为英雄的条件是什么，所谓学有榜样，干有劲头，包括他所喜欢的动画英雄，都可以帮他分析，让他有学习的榜样。第四，咱们要多注意学生都玩些什么，天材对教师的要求是：弯下腰，用学生的眼睛看世界！这样才能更理解他们，帮助他们。
Ø 孩子迷上网游了，放弃学习，怎么办
学生对于游戏感兴趣，从心理学上讲，根本原因是游戏中每一个环节都充满了鼓励与奖励，能够逐步实现学生的成就感。而为什么学生对学习没有兴趣，根本原因同样是因为得不到鼓励，得不到成就感。解决学生对学习没有兴趣的问题，我们首先要知道根本原因，才能找到根本解决点。家长面对这种情况时，往往会采取简单粗暴、哄骗诱逼的教育方式，这样的教育方式在青春期以前可能很管用，但是学生进入青春期以后需要的是尊重、平等以及朋友般的交流沟通和关怀与引导，所以我认为是家长不当的教育方式和方法把学生推进网络游戏之中。因此，发现学生执迷网络游戏，作为父母首先不要简单粗暴地对学生进行打骂、呵斥以及限制其人身自由，而是心平气和地与其交流沟通，尽量避免“必须”等词语和句子，从中了解学生具体的心理状态，父母特别是父亲多和他交流沟通，暂时回避争议事件，尽可能发现学生的微小进步，及时给予鼓励。天材要做的是在学生的学习上寻找突破口。让他从最容易突破或进步的科目做起，通过成功促进成功，达到戒除玩网络游戏的目的。天材服务团队中的每一个人在每一个工作细节也都运用心理学上提出的“皮格马利翁效应”即赏识教育，从根本上唤起学生的求知欲。我们的老师还会针对网游学员的特点制定专门的教学计划，由浅入深的吧他们落下的课程补上，让他们在学习上一步步跟上，并每隔一段时间会出难度等同的试卷测试，是学生看到自己的成长，慢慢的感觉到成就感，从而转移对网络的依赖性。
Ø 以前参加过辅导班，没效果，你们怎么保证有效果呢
从您问我的方法我感觉您以前可能参加的大小班教学，没有成绩提高是肯定的，因为在哪里老师只讲不会的，还不会根据每个学生情况制定方案，有些老师甚至很不负责任的说1个学生有提高就不是我的问题，而且那样的大小班是随报随上，但在咱们这里就不一样了，之前的铺垫会很完善：沟通学生的意见，了解学习意愿，怎样给学生选派适合的老师等，每节课都有针对的辅导教案，在上课3—4次后我们会给学生出管理方案及辅导计划，您还可以随时在我们的公开系统上了解学生的每一节课内容和进度，我们还会在固定时间考核学员在某一阶段的学习效果，您感觉这么严密的教学还有可能不提高吗？！
Ø 孩子其他成绩都可以，就一门不好，可他不愿意学这门，怎么办
这是学生自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现，究其原因，学生们为什么会感到难，总有其出发点，正所谓事出有因。搞清原因，会使学生适当摆脱畏难的心理，可能有以下几种原因：首先是不爱问教师问题，或者不敢问，被教师打击过，或者不喜欢教师。其次是趋利避害，碰到难题不想做，或者是钻不进去、自信心不足。最后是不爱思考、依赖性重，遇到困难马上寻求教师或家长的帮助。兴趣是最好的教师，如果学生已经对学科没有兴趣，那天材会建议采取两种转化的手段，也是天材的教育特色：首先是让学生挑教师，学生可以提出喜欢教师的风格、授课方式，由学生对教师的兴趣激发学生对学科的迁移兴趣。第二是制定阶段任务，帮助学生一步一个脚印的获得在这门学科上的成就感。
Ø 你们和大班教育有什么不同
1、从教学计划上来说：每个学生单独教案，单独计划，只讲学生不会的，只讲考试要考的，效率会大大提升。
2、从吸收程度上来讲：每个学生单独授课，关注度、互动性都会非常高，学生听不懂哪里，教师会反复讲解，不会像学校一样只照顾全体同学的进度，造成知识漏洞的累积。
3、从教师与学生的配合上来讲：现在的学生都非常有个性，经常见到学生因为对教师的不满造成成绩的下滑，那么个性化辅导的特色在于，学生可以选在自己喜欢的教师以及教学风格。
Ø 市场类问题
Ø 你们为什么不开大班
大小班和一对一辅导各有自己的优点，我们曾对这两种辅导模式做了大量的统计和对比。从辅导效果的角度出发，学生在一对一辅导一个月，效果远大于大小班半年或一年的。因为一对一授课中，老师针对每个孩子的知识漏洞来备课，从根本上解决学习问题。这一堂课下来，孩子吸收的知识比大小班五、六节课还要多，效率高，成绩自然提升很快。家长，关于这个问题我们还做过调查，大班辅导的好处是和学校上课形式一样，孩子不用适应，报了名就能上。但主要问题是，即便是两个考同样的分数的学生，他们落下的知识点也不尽相同。大课堂上学生太多，老师只能根据大部分学生情况来定讲什么内容。如果这部分内容，孩子已经会了或是压根就听不懂，这堂课就等于是在浪费时间。找辅导肯定是在减轻孩子负担的同时提高学习能力，如果花了钱而没有效果，一方面孩子时间耽误不起，另一方面对孩子自身也是个打击。我以前接触过不少这样的学生，家长给报了很多班都没有效果，最终导致对自己失去了信心，对学习失去了积极性。
在教育业内有一句话糙理不糙的话：“穷国才做大教育！”学生在大班教学中得不到针对性、计划性的辅导，更得不到关注，才会造成学习甚至心理方面的问题，那么课外辅导作为学校教学的有益补充，更应该起到让学生乐学、善学、高效学的作用，而不是学生的负担。教育是一种稀缺资源，是对每一个学生，每一个家庭的责任，所以教育行业独特的发展规律是一定要做强而做大，所以天材一步一个脚印的走到今天，天材不贪图涉及领域的宽泛，不强求快速扩张抢占市场，天材只做一对一，追求专业，追求极致，天材相信，对于教育行业口碑是最好的广告！
Ø 你们和其他一对一有什么不同
从企业的资质和运营来讲，天材最大的不同在于，天材是校企合一，天材是企业，但是天材更是学校！天材不仅仅在工商注册，天材的总部是教育部管辖具有教学资质的，所以学生的成绩是天材主要的考核标准！天材专注于一对一教育，现在市面上的辅导机构都打着一对一的旗号，比如京翰、学而思、巨人、金钥匙等等，但是什么叫做真正的一对一？一对一如何操作？天材作为一对一教育的创始者，和其他辅导机构是有本质差别的。一对一并不仅仅是一个教师一个学生单独授课，这样的一对一十分好实现，在天材的眼中“一对一不等于个性化，一对一仅仅是个性化的一种表现形式！”天材的一对一是细节教育，是从学生进入天材到辅导到全程的跟踪服务，全部都是个性化的，是一个团队一起实现个性化。而不是仅仅是一个教师教学，大家却用着同样的教材和教案。真正的一对一只能靠着天材专业的一对一团队，以及授课系统来实现。
Ø 你们能做一对二，一对三吗
我们不建议一对二授课，因为没有两个学生的情况是完全一样的，针对性会有所欠缺。两个学生一起教学，每一个学生分配的肯定不足教师1/2的精力，每个学生得到的也绝对少于一对一授课1/2的收获。但是学生耽误的时间却绝对比一对一授课的1/2要多。这就是教育，教育不可以量化，教育看的是配合及效果。如果您执意要求一对二授课，那么两个学生必须是同一年级，通过考试测评确定学习情况类似，知识漏洞相同，最好是亲属关系或保证双方家长同时认可，才可以安排。天材认为，只要补习了，就要认真负责，钱是一方面，学生的时间和自信心更为重要，所以要求教师也必须结合学生情况综合教案，分别互动。一对二授课是必须经过向上级申请的，两个学生一小时（一对二）的费用是一对一授课单小时的1.5倍。
Ø 你们有VIP或者打折卡吗
教育是没有打折的，但是我们为了能给予学生和家长更多的利益，我们对合作时间长，课时量大的客户作为天材的VIP客户，根据您报的不同课时量，单小时的费用有折扣，课时量越大单价越低。作为天材的VIP客户，您的一次性综合服务费是终身制的，学员无论何时过来都无需再缴纳。
Ø 你们的优势是什么
从企业的资质和运营来讲，天材最大的不同在于，天材是校企合一，天材是企业，但是天材更是学校！天材不仅仅在工商注册，天材的总部是教育部管辖具有教学资质的，所以学生的成绩是天材主要的考核标准！
天材专注于一对一教育，现在市面上的辅导机构都打着一对一的旗号，比如京翰、学而思、巨人、金钥匙等等，但是什么叫做真正的一对一？一对一如何操作？天材作为一对一教育的创始者，和其他辅导机构是有本质差别的。一对一并不仅仅是一个教师一个学生单独授课，这样的一对一十分好实现，在天材的眼中“一对一不等于个性化，一对一仅仅是个性化的一种表现形式！”天材的一对一是细节教育，是从学生进入天材到辅导到全程的跟踪服务，全部都是个性化的，是一个团队一起实现个性化。而不是仅仅是一个教师教学，大家却用着同样的教材和教案。真正的一对一只能靠着天材专业的一对一团队，以及授课系统来实现。而且我们与其他1对1最不同的是，我们有每个地区最强的名师团队可以使我们的教师和学员教研同步化；为了能让家长时时看到进度，我们花大精力开发了open系统，使您能在任何有网络的地方了解到学员的情况；还有就是我们的状元计划了。
Ø 你们这里为什么中学生最多
天材提供从小学一年级到高中三年级的个性化课外辅导，各个年级都有，不只是中学生，只不过每个时间段教学的学生都不一样，根据课表进行。学前儿童的辅导我们也进行过，只不过我们不希望把学前辅导称作辅导，可以称作是一种学习能力的训练，因为小学分为三个阶段，其中一年级到三年级是学习习惯、注意力形成阶段，没有接触真正的考纲考点，所以非智力因素的培养更重要。作为家长，您可以考虑一下，学生在这个阶段有没有必要承受过大的压力，其实这个阶段学生更需要的是家庭的教育。
Ø 你们有和教委的合作吗
天材的总部是具有办学资质的，所以我们的考核与教育口是有关的。
天材与教委的合作主要体现在教研方面，天材的教师定期会参加市里组织的教研培训,也会定期接受教研室名师的培训。
学校也会和天材合作，免费为学生进行公益活动，分析学习漏洞，制定学习计划等。
Ø 我怎么没听说过你们呢
天材在全国已经做了五年时间，是全国连锁的大型课外辅导机构，总部在孔孟之乡——济南，在全国主要城市都设有学习中心。09年年终教育盛典，天材被评为全国最受家长信赖的课外辅导机构。如果您没有听说过天材，您可以关注一下各个城市的主流媒体，全部有对天材的报道，如果您从今天开始关注，我相信您每天都会看到天材。
您没有听您的学生提过天材吗？您学生学校甚至是同班同学，在天材补习的非常多，而且学校里面的教师还会经常给我们推荐学员呢。
Ø 学管类问题
Ø 老师能上门辅导吗
好教师是不上门的，您的这个要求会缩小选派教师的范围。
虽然您送学生过来在路途上会有一段时间，但是这一段时间学生可以用来听一听英语，也是可以利用的，更关键的是，一对一的效率很高，一对一授课对学生的受益会远远大于在路上的路程损失，更何况学生过来一次除了教学以外，还可以全科答疑，利用好是很合适的。而且学员在家那个温馨熟悉的环境中很容易精神不集中，犯困。尤其是家长在身边对老师也没有敬畏感，很不利于知识的学习和吸收。
Ø 你们给我安排的课程太紧了，一天那么多内容能吸收吗
本身学员在日校和在天材上课时间之比就是1:15，如果不抓紧的情况下学员很容易落下知识点，再补习的难度学生就会感觉更大，和容易造成厌学。吸收这方面您不用担心，从教学计划上来说：每个学生单独教案，单独计划，只讲学生不会的，只讲考试要考的，效率会大大提升。从吸收程度上来讲：每个学生单独授课，关注度、互动性都会非常高，学生听不懂哪里，教师会反复讲解，不会像学校一样只照顾全体同学的进度，造成知识漏洞的累积。从教师与学生的配合上来讲：现在的学生都非常有个性，经常见到学生因为对教师的不满造成成绩的下滑，那么个性化辅导的特色在于，学生可以选在自己喜欢的教师以及教学风格。所以天材的一对一授课，效率高，针对性强，寓教于乐，激发兴趣，加上班主任的跟踪和全科陪读，让学生善于学习，乐于学习，勤于落实，我相信学生只要配合都是可以吸收的。
Ø 你们的教室那么多孩子一起上课，能保证不受彼此的影响吗
我们已经做了六年时间了，学生们都是这样学的，没有问题您放心吧。
一对一的优势就在于针对性和互动性很强，而且我们的教师都是非常具备教学方法的，又是根据您学生的喜好进行的选派，所以学生的注意力是可以有保证的。我们的教学隔断都是经过专业设计以及隔音处理的，私密性比较好。学生之间的授课不会相互影响。如果您还有质疑的话可以亲身体验一下。
Ø 老师的上课时间是固定的吗，会随时调整吗
只要在学生认可老师的情况下，我们会尽量固定学员课时的，使其规律，并养成好的习惯。但是有些特殊年级和学校教学时间我们是根据学生和教师的零散时间进行匹配，但是一对一是每一个学生一份课表，学生相互之间的影响会比较大，所以天材不希望经常产生变动的课时安排。好教师的时间都比较紧，所以教学安排要相互配合，为了选到好教师，时间上也需要您和学生对于不便情况的克服。我们会尽力保持教学时间的稳定，也希望您和学生也尽量保持教学时间的稳定，因为一个学生的课程变化会引起很多学生的时间变化。如果学生或者教师出现特殊情况，调整时间，一定要提前沟通，避开排课的高峰期。
Ø 假期带孩子出去玩，课程可以停了吗
这个是可以的，但是如果在假期出去时间超过3天。需要您提前48小时通知班主任，我们好于任课教师及时沟通，由于学生比较多在假期老师们的时间是比较满的，而且之前我们的老师会给学员制定暑期计划的，如果是必须出去的话我建议不要时间太长，第一时间长了学生的心会散，再收回来就需要一段时间了，还有就是一般在开学的第一周就会有考试，如果进度跟不上的话很有可能就会出问题，尤其对低年级的学员心理影响会是很大的。
Ø 孩子生病了，怎么安排课
我们会在学员病情好转的最近时间段与老师沟通好时间，进行补习的，这样是为了不让知识点堆积，有助于知识的系统化梳理。
Ø 班主任是干什么的
天材的个性化班主任和您经常接触的日校班主任是不同的，他们除了和日校班主任一样，会对学生在天材的生活进行安排，更重要的是，天材的班主任是学生、教师、家长之间沟通的桥梁。从师资选派、教学效果跟踪、辅导计划调整等方面，班主任都会进行全程跟踪，并及时和家长反馈，也许您还没有发现学生的问题，班主任就已经向您反映。天材的班主任大多都是应用心理学，青少年心理学专业的高材生，他们不仅仅在学习上帮助学生，更会在心理上与学生沟通，与学生是亦师亦友的关系。教会 学生“先做人，后做事！”从解开学生的心结开始，发现学生的问题，指出前进的方向，然后和学生共同前进！
Ø 差价类问题
Ø 跨年级怎么补差价
年级变更时每一个小时的单价按实际年级收费，年级变更之前按报名时的年级收费，但是具体的优惠档按照学员的总课时量决定，年级变更绝对不影响课时的累计。您可以选择缩课时或者补差价两种方式来补差价。
Ø 以前学习过，现在报名能有优惠吗
天材为每个学生只建立一次档案，因为您在天材学习过，所以一次性综合服务费就不用再缴纳了，所有涉及到的档案，分析报告，辅导计划，师资选派，教辅资料等等都是天材给您的优惠。
Ø 孩子的课程按照目前的进度上不完课程了，能转给别人吗
这个是可以的，但是需要您的转移协议书，最好是直系亲属为佳。
Ø 孩子的课程上不完了，能退吗，扣多少钱
这个是可以退的，但您可以把这个课时转给家里需要的孩子啊，这样他们又少交了建档费，还是您一片心意。这样也不浪费钱。（扣款按照当地合同为准：总费用—建档费—实上课时*相对应的档位价格—周课时违约金）
Ø 政策类问题
Ø 报名后能退吗
天材的一次性综合服务费包括报名建档、选派教师、辅导方案制订、辅导资料等，由于该费用从缴纳就开始使用，所以不予退还。同时，该费用对学员本人终身有效，即学员在天材参加咨询辅导，只需要缴纳一次。
教育是人和人的问题，是量变到质变的问题，出现过程和摩擦很正常，对于退费问题，首先要阐述遇到问题，解决问题，而不是遇到问题，就想到退费。（天材是最优秀的课外辅导机构，如果天材都解决不了这个问题，到哪里都如此。我们对天材的团队有信心，对您和学生有信心。）
如果出现了极其特殊的情况，比如客观上学生保送、出国等，是可以退费的，而且天材不会收取任何违约金，您把上过的课时费和一次性综合服务费交纳，剩下的退还给您，已经发生的课时费的计算公式是：按已完成辅导的课时数量所对应的折扣单价和已完成的课时数量所对应的实际年级的收费标准 * 已完成辅导的课时数量。（注意：按实际年级和实际课时量收费。）
Ø 能试听后再报名吗
试讲的话，您想让学生听什么？试讲教师没有办法备课，比如两个小时教师不能讲大的知识点，因为肯定讲不完，知识没有系统性，备小的知识点，考试不会考，对学生帮助也不大。好教师不试讲，要求试讲会缩小您选派教师的范围。并且我们选教师是需要3-5天的安排，没有见到学生，或者说您都没有确定是不是教学，我们有这么多的教师，您让哪个教师来试讲呢？我们前期为什么要见学生，要和学生沟通这么长时间呢，目的就是为了选择适合学生的教师，咨询师、学管师前期的工作也是为了把学生和教师不匹配的可能性降到最低。否则的话前期的工作就没有任何意义了。并且有很多学生属于慢热型的，开始可能并不觉得教师非常好，但是通过一段时间的接触之后，学生和教师磨合的非常好，学生非常喜欢教师，咱们不能通过一次课就去判断教师是不是很好。如果您就是不放心教师的话，可以教学提前来一会，和教师提前沟通一下。
Ø 能否给我做分数提高的承诺
您是必须要把学生的初始成绩签到合同里的。并且我们每一次的月考成绩和学生学校的月考成绩都是要记录跟踪的，学生的试卷分析是要放入学生的纸质档案中的。天材是一个正规的辅导机构，我们做的是正规的教育，在学生考试的过程中有太多的不确定因素的影响，所以我们会给家长很多保证，比如我们协议里甲方的责任和义务都是对学生和您利益的维护。但是学生最终的考试成绩是由学习过程决定的，如果没有好的过程学生是不可能有进步的。所有的学生来到天材都会有进步，但是他们进步的比率不同，这其中有教师的匹配程度的因素，也有学生配合程度和吸收程度，基础情况的差异，所以我们不是算命的，在分数上的保证也是完全违背教育规律的做法。
Ø 能保证天天都有陪读吗，能电话答疑吗，或者网上
我们安排的陪读时间是周一到周五晚上6:00—9:00，周六、周日全天。陪读是以学生为主教师答疑的自习学习环境，锻炼的是学生自己动手能力，是落实的环节，我们会安排教师排班，监管陪读教室的纪律，并且对于教师教授的科目答疑，所以按照课表学生可以针对性的问那一科的问题，我们会把各个科目的教师排开。天材有我们自己的官方网站，但是我非常不建议学生采取网络答疑和电话答疑的形式。这样和普通的网校就没有区别了，同时我们教师在答疑的时候，是要教给学生们解题的思路和方法，而不是单纯的答案，要帮助学生学会和教师沟通，养成好的改错习惯。同时我们还会有学管教师督促学生进行落实。这些在网络答疑和电话答疑中都不能实现。
Ø 我在家能看到孩子的学习进度，作业这些情况吗
当然可以了，我们花大精力和价钱开发出一套管理系统，只要是有网络的地方您就可以登录我们的官方网站，来了解学生每一节课所留的作业及完成情况，并且我们每次课后会让学员把老师所留的作业条拿回家里给家长签字后带回，您就可以和我们的系统匹配上了，了解学员的情况。只要学员能够在上课的时候与老师同步并积极完成好作业，一般情况下在考试中都会有所提高的。
Ø 如果效果不好，你们能补偿我吗
天材的教育模式可以算的上是课外辅导当中的极致了，如果学生在天材都不能进步的话，您能保证其他方式学生肯定能进步么？ 最后学生的成绩是由学习过程决定的，我们保证我们的环节不出现纰漏，加上学生家长的配合相信学生是可以进步的，同时您不用等到最后才发现学生没有进步，我们在学生辅导的过程中就有学管教师会随时监控，我们会定期召开家长会，如果我们发现真的帮不了学生，我们会第一时间通知您，我们不会拿您学生的前途和天材教育的口碑开玩笑的。如果在辅导的过程中您发现了问题，那么我们及时沟通，解决问题，如果有很特殊的情况，在补习的过程中您就会放弃，不可能到最后。况且一对一学生都不能进步，那大小班更帮助不了学生，所以咱们整个补习的过程中，一定要求学生有积极的互动性。 我们保证每位教师的工作都是尽职尽责的，那么如果学生没有进步，咱们也不能全盘否定教师们所付出的辛苦和努力，也不能说学生就没有收获，学习是量变到质变的过程。所以说我们绝对不可能全额退款。您上过的课时费您要交清，没有上过的，可以退给您。如果您想到最后全额退款，那么咱们要不要合作还是要考虑一下，这种情况在天材是从没发生过的。
Ø 发票能开给我吗，什么时候能开给我
可以开发票，但是是要等您的学生在天材结业之后。如果现在开也是可以的，但是如果您在中途出现退费，所退部分的税是需要您来承担的。
如果刷卡，后期出现退费，所退部分的手续费是由您来承担的。
发票开个人的名字（学生的名字），发票的内容是：教育咨询费。如果您需要报销，需要以公司的名义开发票，那么需要您在合同上签您个人的名字，公司的名字，并且盖公司的章，合同上公司的章和发票的抬头公司名称必须完全一致。天材是正规企业，合法纳税。
Ø 课程产品类
Ø 什么是个性化教育
个性化教育是对传统班级教育的提升和补充：从教学计划上来说：每个学生单独教案，单独计划，只讲学生不会的，只讲考试要考的，效率会大大提升。从吸收程度上来讲：每个学生单独授课，关注度、互动性都会非常高，学生听不懂哪里，教师会反复讲解，不会像学校一样只照顾全体同学的进度，造成知识漏洞的累积。从教师与学生的配合上来讲：现在的学生都非常有个性，经常见到学生因为对教师的不满造成成绩的下滑，那么个性化辅导的特色在于，学生可以选在自己喜欢的教师以及教学风格。天材专注于个性化教育，现在市面上的辅导机构都打着一对一的旗号，但是什么叫做真正的一对一？一对一如何操作？天材作为一对一教育的创始者，和其他辅导机构是有本质差别的。一对一并不仅仅是一个教师一个学生单独授课，这样的一对一十分好实现，在天材的眼中“一对一不等于个性化，一对一仅仅是个性化的一种表现形式！”天材的一对一是细节教育，是从学生进入天材到辅导到全程的跟踪服务，全部都是个性化的，是一个团队一起实现个性化。而不是仅仅是一个教师教学，大家却用着同样的教材和教案。真正的一对一只能靠着天材专业的一对一团队，以及授课系统来实现。
Ø 你们有自己的教材吗，和学校的那里不一样
一对一教育为什么高效，为什么可以提分，原因在于——只讲学生不会的，只讲考试要考的。所以天材不但没有自己的教材，反而紧跟学校的教材，但天材的特色在于，打破学校固有的进度、顺序，从学生出发，考虑学生想要什么，先让学生得到他能得到的
Ø 你们可以做托管吗
天材是课外辅导机构，是采用一对一的个性化辅导对传统的班级教学进行补充，所以大多数在天材学习的学生，都是采取课余时间，我们也建议学生跟着学校走，学校教学中的漏洞，天材跟着学生走，帮助学生弥补。但是天材也接受托管的学生，并且天材每年都有成功的托管学习的案例。选择一对一托管学习的学生有一个共同的特点，那就是学校教学和学生的自身发展存在不统一。比如学生转学到这个城市，教材需要时间过度。比如学生身体或心理出现问题，离开学校一段时间，需要恶补或者调整。比如学校中高考三轮复习采取统练答疑的形式，而学生基础薄弱，希望在教师的带领下再有所突破。比如艺体类专业考试结束，需要恶补文化课等等。选择一对一托管效率更高，但同时强度更大，家长的投资也较多，所以需要学生有很强的互动性，肯吃苦，还要有一定的经济基础。有托管需求的往往是年级较小的学生，天材可以提供陪读服务，家长上班的时候把学生送过来，教学，课后可以在天材自习、做作业，班主任会监管，家长下班的时候再把学生接走。
Ø 可以全日制学习吗
天材是课外辅导机构，是采用一对一的个性化辅导对传统的班级教学进行补充，所以大多数在天材学习的学生，都是采取课余时间，我们也建议学生跟着学校走，学校教学中的漏洞，天材跟着学生走，帮助学生弥补。但是天材也接受全日制学习，并且天材每年都有成功的全日制学习的案例。选择一对一全日制学习的学生有一个共同的特点，那就是学校教学和学生的自身发展存在不统一。比如学生转学到这个城市，教材需要时间过度。比如学生身体或心理出现问题，离开学校一段时间，需要恶补或者调整。比如学校中高考三轮复习采取统练答疑的形式，而学生基础薄弱，希望在教师的带领下再有所突破。比如艺体类专业考试结束，需要恶补文化课等等。选择一对一全日制效率更高，但同时强度更大，家长的投资也较多，所以需要学生有很强的互动性，肯吃苦，还要有一定的经济基础。
Ø 小学生学习特点是什么
见因素
Ø 初中孩子的学习特点是什么
见因素
Ø 高中孩子学习的特点是什么
见因素
Ø 其他
Ø 你们的学校有办学执照吗
我们不仅在每个地区都有办学资质而且我们还是在教育部注册的学校。
Ø 你们的学校是加盟的还是直营的
我们天材为了保证质量和统一性是不加盟的。所以您在报名的时候请认准天材字样和logo
Ø 你可以给我们孩子上课吗
我是专们负责给学生发现问题解决问题的班主任。我以前教课，但现在不教了。谢谢您对我的信任，我们后期有更专业的老师给学生上课。在天材实行的都是专岗专人，为了保证在这个领域的精通，天材的咨询师就是咨询师，教师就是教师，教哪个年级哪个科目的，就是哪个年级哪个科目的，分得非常细致，不会出现全能人才。
Ø 私下请老师去给孩子上课，我单独付学费行吗
这个是不可能的，我们与老师是有合同的，这样也是为了使我们在教师授课方面有所监督，好利于成绩的提高，也为家长担心学员提高有所保证。免去了家长很多后顾之忧与隐患。
Ø 我的孩子是外地户口，要回外地考试，在你们这里学习教材你们了解吗
全国的教材基本上大同小异，不同的教材版本大多是知识顺序的变化，考纲考点类似。尤其学生参加考试的地点（学籍所在地），是参加全国统一命题，就更加没有问题。如果是军考等特殊考试，我们会为学员重新根据考纲考点来备课的，这个您不用担心，这也是咱们个性化教育的一部分。